安装2颗螺丝花费388元有本明细账才能令人信服

  安装2颗螺丝，全程不到10分钟，收费居然要388元……最近，南京市民张女士的一次消费体验，让她难以释怀。（据5月21日现代快报）

  今年4月23日，家住南京建邺区的张女士发现，自家浴室玻璃门上的2颗螺丝松动掉落，导致玻璃门无法关闭。便在网上预约了某平台的上门服务。维修师傅将浴室玻璃门上原本掉下来的2颗螺丝，对准孔位依次重新装了回去，整一个完整的过程不到10分钟，却要了388元的维修费。

  由于心意难平，张女士打电话向平台投诉。“对方开始说退30%，我们没答应。后来打重庆的12315投诉，退了50%。”即便已经退回了一半费用，她还是认为价格过于昂贵。

  平台认为收费正常，还表示，如果消费者认为平台收费过高，可以请第三方鉴定。至于后期为何会退一半费用，平台品牌部负责人解释称，这是为了更好的提高消费者的消费体验，而给出的“心理补偿”。

  这个退费处理到底是为了安慰消费者，还是平台自己心虚？平台心里应该有数。平台认为收费正常，实际上，在提供服务的过程中，消费者的知情权、选择权和公平交易权未必就得到了尊重。

  根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时也有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

  安装2颗螺丝付出388元的争议，就在于消费者下单时，并不知道具体的服务内容与价格，是在修东西的人上门后报价时，才知道要价这么高。张女士感到388元的维修费太贵，原本不打算修了。“结果那个维修师傅危言耸听，说不修门就会爆炸之类的话。”这也涉及诱导消费的嫌疑。

  网络上关于该平台的投诉有多起。诸如，有网友发文称，发现自家卫生间主排污管有点漏水，便联系了该平台的维修师傅。对方只是说“拿了材料抹了管道就完事”，结果的确不漏水了，但是对于最后的680元收费，该网上的朋友表示“非常不认可”。一名客户家的抽水马桶按键失灵，工作人员查看后，发现是虹吸口堵塞，却表示进水阀坏了，要更换。修好后，工作人员报价335元，后经双方协商，最终收了该客户260元。

  为什么这类收费得不到消费者的认可，原因同样是服务缺乏透明性，所谓的“一口价”就是个打包价，缺乏收费的明细，消费者难以作出公平选择，也无法判别收费是不是合理，只能感觉到不对劲，又说不上是哪里不对劲了。

  消除收费争议，还得按消费者权益保护法的规定来，平台提供的服务内容要公开透明，让我们消费者有知情权与选择权。比如，这笔维修费用中，材料费是多少，上门费是多少，工时费又是多少，一笔笔分解到位，是不是合理，让我们消费者心里有数。如果事先明码标价了，用户在公平交易模式下做了选择，事后就无话可说。

  生活中遭遇“维修刺客”的事屡有报道，诸如，“平台上找的‘同城防水’，师傅上门打了两个眼做注胶处理，事先告知100元一斤，但未说具体用量，结果用了30斤要收3600元……”还有疏通马桶的，上门之前报价几十元，上门之后说工具不能处理问题，要使用疏通剂，一瓶疏通剂要价几百元，一口气倒下去好几瓶，最终收费达几千元。

  这类收费陷阱让人防不胜防，同样在于提供的服务不透明，该用多少材料，费用如何收取，事先没有沟通，事中也显得随意，消费者失去了选择权，形同遭遇欺诈。当然，一些“维修刺客”已被查实为骗局，受到了警方的打击。对消费的人来说，避免掉坑就是一定要做到明白消费，在下单前不妨将服务内容与价格都做到心里有数，不能在维修过程中任人摆布。